革新的なATMデザインで未来の銀行体験を創造するAkbank

ユーザーの行動パターンに基づくパーソナライズされたダッシュボードを提供

ATMのデザインは、銀行の顔とも言える重要な要素です。しかし、その体験はしばしば古く、非効率的なものでした。そこでAkbank T.A.Sは、「ATMをどのように革新的にデザインするか？」という問いから出発し、月間使用回数が約1900万回にも上るATMの体験を一新しました。

このプロジェクトは、無縫合なオムニチャネル体験を提供し、全領域でデジタルトランスフォーメーションを次のレベルに引き上げることを目指すAkbankの旅の一部です。ユーザーの行動パターンに基づくスマートなパーソナライズされたダッシュボードと、彼らの金融決定モデルに基づくオファーを提供することで、誰もがモバイルのような体験を享受できる現金取引センターとなることを目指しています。

このデザインは、SketchやAfter Effects、Principle、Photoshop、Invision、Zeplinなどのデザインツールと、React.js、JavaScript、HTML5、CSS3、Java、Node.jsなどの開発ツールを使用して、ウェブベースで開発されました。また、英語、ドイツ語、ロシア語、フランス語など、複数の言語オプションが提供されています。

ユーザー中心のアプローチを通じて、未来志向でモバイルライクな体験を提供し、幅広いユーザータイプのニーズに対応することを目指しています。そのために、広範な研究方法だけでなく、データやユーザーの行動パターンを用いてデザインの決定を導き出しました。さらに、プロトタイピング期間中には、A/Bテストやユーザビリティテスト、アクセシビリティテストなど、複数のユーザーテストを実施し、仮説を検証しました。

物理デバイスやその環境から離れて作業を行う中で、実際の環境内でのデジタル体験をデザインすることは、非常に複雑な課題でした。また、物理環境の不確定な条件とそのユーザーへの影響もデザインプロセス中の問題でした。そのため、ATMの物理環境を訪れ、ユーザーのルーチンを観察し、理解を深めることが求められました。

新しいデザインアプローチにより、AkbankのATM体験は未来に対応したものとなり、Akbankの顧客だけでなく非顧客ユーザーを含む幅広いユーザータイプをサポートします。ユーザーの行動パターンと金融決定モデルに基づいたスマートなパーソナライズされたダッシュボードを提供することで、モバイルライクな体験を提供します。

この革新的なデザインは、2021年のA'インターフェース、インタラクション、ユーザーエクスペリエンスデザイン賞でシルバーを受賞しました。この賞は、技術的な特性と芸術的な技術が優れ、優れたレベルの卓越性を示し、ポジティブな感情、驚き、驚嘆を引き出すデザインに授与されます。